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Meta 收買客戶線上對話治理軟件公司 Kustomer,歐盟將批準 05月17日更新_有坂 深雪

12 月 17 日,知戀人士稱,Meta(Facebook 母公司)收買客戶關系治理(CRM)公司 Kustomer 生意業務將取得歐盟的批準。
據懂得,Meta為收買取得批準做了一系列妥協。
早在客歲12月Meta就公佈收買一家名為“Kustomer”的客戶關系治理(CRM)新創企業。
Kustomer是一家向企業販賣CRM軟件的公司,CRM軟件可以贊助用戶透過德律風、電子郵件、訊息或利用法式(如WhatsApp奎丁a片、Messenger等)中的簡略訊息,治理與客戶停止的溝通。
這家新創公司的軟件為企業製造了一個單界面來治理他們與客戶的線上對話,并在聊天機械人的贊助下停止一些主動化互動。

(Source:影片截圖)
Meta沒有流露生意業務的財政條目。但是,據華爾街日報報導,在生意業務中,該公司的估值約為10億美元。
本年1月,收買正值Meta年夜力進軍網購之際。這家社群媒體鉅子其時推出了一個名為“Shops”的成人 69功效,答應企業將其Facebook和Instagram頁面釀成線上店面。
本年7月,WhatsApp的環球月活用戶數為20億。在2019年,WhatsApp用戶起源國度/地域前三位為:印度、巴西、美國;個中印度的用戶數分離為巴西和美國的3倍和5倍。
跟著付出功效“WhatsApp Pay”在環球重要市場漸漸擴大,Facebook Shops和Instagram Shop將做為商舖頁面的重要平台,而WhatsApp將是商家和用戶的重要溝通對象。
本次收買Kustomer不只能加強Facebook私訊的主動化處置服從,還能應用Kustomer德律風、Email等溝通情勢的客戶治理辦事提拔Facebook企業用戶的客戶治理服從。
至于Kustomer的將來,Meta透露表現:“公司規劃借由供應擴展營業範圍、改良和立異產物供給、媚諂客戶所需的資本來增援Kustomer的營運。”
本年8月,歐盟委員會公佈對這筆生意業務睜開深切查詢拜訪,稱該生意業務能夠削減客戶辦事軟件市場的競爭。
Meta在其16年的汗青中收買了100多家公司和新創公司。它最有名的兩次收買──2012年以10億美元收買Instagram、2014年以190億美元收買WhatsApp──對收集科技款式發生了深遠影響。
值得一提的是,一些監管機構擔憂這筆生意業務能夠會讓Meta制止其他客戶辦事軟件供應商拜訪其Instagram、WhatsApp或Messenger等辦事。
而知戀人士稱,在做出了一系列妥協之后,這筆生意業務將取得歐盟的批準。
據悉,Meta已供應了解救辦法,重點是操作相容性題目,也就是答應地獄學校分歧的產物和韓國a漫技巧一路運轉。
對此,歐盟委員會謝絕揭櫫批評。按規劃,歐盟委員會將在2022年1月28日之前就這筆生意業務做出決議。
Meta對此透露表現:“這筆生意業務將增長競爭,并在靜態和競爭劇烈的CRM和貿易資訊範疇,為企業和消耗者帶來更多立異。”
之前,這筆生意業務已取得了英國和澳洲監管部分的批準,現在仍有待美國和德國等監管部分的批準。
(本文由 雷鋒網 受權轉載;首圖起源:Meta)

av圖片
2021-12-17 17:59:00